职位描述：

地中海邮轮(MSC Cruise)总部位于瑞士日内瓦，并在意大利其他主要城市如米兰、威尼斯、热那亚、罗马、巴勒莫、巴里，亚洲区如日本、中国香港地区以及全球36个国家开设办事处。
300多年前，来自意大利索伦托的航海世家Aponte家族开始书写历史。经过几个世纪的历练，沉淀了丰富的经验和知识，这个家族的船东和船长们创立了MSC地中海邮轮。
极具竞争力的现代化邮轮为旅客提供多种路线及产品选择，并可享受高水平的最具意大利特色的热情服务，被公认为最主要的意大利邮轮公司。地中海邮轮旨在展现欧式优雅风情，带宾客探索全球文化、美景与美食。
地中海邮轮(MSC CRUISES)经过近几年另人瞩目地快速发展，已经成为地中海，南非及巴西邮轮产业的领军者。地中海邮轮全年航行于地中海，并季节性航行于北欧，大西洋，加勒比海，法国安的列斯群岛，南美，西南非，以及红海。地中海邮轮拥有12艘邮轮组成的现代化的船队，乘客突破一百四十万人次，并且预计在2013年将超过一百五十万。地中海邮轮是一家欧洲家族企业，目前共有15，500员工遍布世界45个国家。
【本岗位需要流利的英语，相关宾客服务类工作经验】
【Guest Services Officer工作内容】
作为宾客关系员，你将负责以下主要职责：
- 负责邮轮前厅部的活动和会议，为乘客提供热情周到的服务；
- 根据客户需求，提供相关的产品或服务，解答客户问题，确保客户满意；
- 处理乘客投诉，并记录反馈信息，进行问题升级和解决；
【职位要求】
- 有一定的客户服务意识，具备良好的沟通和表达能力，具备基本的组织和协调能力；
- 有服务行业前厅、客户关系处理类工作经验；
- 热爱生活，乐观开朗，具有积极向上心态，能够面对挑战；

职位描述：

岗位职责

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括VIP、酒店会员、常客、长住客及团队的情况以及特别要求。

2. 按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。

3. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。

4. 维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。

5. 确保客人抱怨被合适记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店,必要时从管理人员处获得帮助。

6. 维持对酒店会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。

7. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。

8. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。

岗位要求
1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

职位描述：

【任职要求】1、大专及以上学历，年龄20-26岁；2、***，良好的沟通表达能力；3、男生身高180cm，女生身高170cm。 年龄要求：20-30岁 职能类别：礼仪/迎宾

职位描述：

岗位职责
1.掌握当日客情及餐饮活动。
2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

职位描述：

责任概要:

1、为大堂及行政楼层的客人提供最高标准及高效的服务，遵守万豪标准作为指导方针使用礼貌及专业的服务技巧。

2、了解本地文化特色、文化古迹和特色景点的地址及营业时间。

3、协助前厅部经理确保所有部门顺利营运，负责安排和组织客人入住期间所有事宜，作为员工当中的行为榜样确保我们的服务达到品牌标准。在你的工作范围内创造一个宾至如归及专业热情的氛围保证所有宾客满意。

工作任务：

1、可以在前厅部各分部门工作。

2、利用任何机会与宾客沟通,扮演联系客户的角色

3、为酒店客人提供热情并且细致的服务，确保所有必须的客人信息准确记录在OPERA系统里。

4、保证在客人较多的时候在公共区域关注客人的需求。

5、确保顾客和员工认知计划很好的执行，负责满足所有回头客的特殊需求，并带领前台为客人创造一个愉悦的入住体验。

6、确保回头客/万豪旅享家客人/重要客人的识别计划很好的执行。并带领前台积极参与客房升级销售计划。

7、理解并积极参与万豪旅享家计划。

8、对万豪旅享家计划及各种飞行常客计划有一定了解，积极参与万豪旅享家注册会员计划，确保准确性及注册率达到区域集团的目标。

9、能接纳并且负责解决客人投诉，可以分析投诉发生的原因并且迅速作出解决方法，在保证酒店利益的前提下，确保客人满意。

10、熟悉及了解当日到店的重要客人及回头客，在每个班次开始之前做好准备事宜。

11、协助门童、礼宾部及前台工作，确保所有对客服务部门专业的提供服务。

12、可以完成为客人在房间里办理入住登记，可以分配房间并且为有特殊要求的客人安排住
宿。

13、熟练使用MARSHA、OPERA和房卡系统。能解决客房门锁的基本故障。

14、知道如何使用保险箱。

职位描述：

前厅接待：负责办理入住、退房手续，做报表，电话接听问询答疑预订等工作。 礼宾：负责客人的行李寄存、电瓶车接送客人等工作。 宾客关系员：跟进VIP接待，收集反馈宾客意见并及时处理客人投诉。

职位描述：

1、在值班经理缺席时，监督贵宾和世纪会会员礼遇的落实及受到特别关照,确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视.

2、在贵宾到达前对贵宾房进行检查，确保房间的状态和设施处于良好的状态。

3、迎接当日到店贵宾，陪同贵宾到房间，并向客人解释房间的设施和特点。

4、根据贵宾级别，为贵宾在房间办理入住手续，送别当日离店的贵宾

5、协助前台为客人办理入住和退房手续。

6、在酒店大堂积极接待和协助所有客人，对客史档案进行系统维护并实施监管。

7、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进，协助值班经理做好客人遗留物品的管理，确保客人遗留物品的政策与程序的执行。

职位福利：五险一金、包住、包吃、带薪年假、年终分红、定期体检

职位描述：

1、组织旅客上、下车，检查票务，认座，旅客咨询，通报到站等工作防止旅客将易燃、易爆等危险品带入站内。 2、整理车厢旅客行李，巡视车厢协助铁路警察负责维持站内、车内秩序和安全工作。 1、18-28周岁 女160cm 男170cm 2,具有良好的交流沟通能力，普通话标准。 3,有良好的服务意识、团队意识，有吃苦耐劳精神。 4,爱岗敬业，尽职尽责，言谈得体，微笑服务。

职位描述：

【任职要求】1、大专及以上学历，年龄20-26岁；2、形象良好，举止端庄，良好的沟通表达能力；3、男生身高180cm，女生身高170cm。 年龄要求：20-28岁 职能类别：酒店前台 关键字：酒店接待

职位描述：

会所管家 工作职责： 1、安排及策划宾客在会所的行程 2、确保每个部门的准备工作、接待工作流畅 3、全程参与及服务宾客在会所的行程 4、具备会所各板块的服务技能（餐饮、前厅、礼宾、客房、活动策划执行等） 5、为宾客提供商务助理服务 （office软件、 会议记录、会议主持、接待等） 6、确保宾客到访会所的持续性 7、新客户的不断开发 要求： 1、钕：年龄24-40岁,身高162-170，体态匀称； 2、楠：年龄24-40岁,身高175-185，体态匀称，退伍背景优； 3、大专及以上学历，有驾驶证； 4、语言能力：普通话标准，日常英语口语能力及以上，会第三语言优； 5、有良好的沟通、学习能力強、情商高； 6、热爱服务行业，有服务意识，对追求高收入有企图心，对管家行业有浓厚兴趣。 7、从事过管家、助理、秘书、空乘、酒店、会所、物业、餐饮、家政服务、奢侈品服务满3年及以上； 待遇:薪资10000-20000,有奖金，做六休一，管吃管住，公司缴纳五险一金，国假，职业管家学习30天（自费），沉侵式教学及实习场景，带薪培训.发展空间大，晋升通道有项目主管、项目负责人、家庭大管家，提供出国深造平台：英国皇室管家学院为期2周或3周学习旅程（自费），以及海外就业机会。

职位描述：

1.拜访客户，处理客人投诉
2.vip接待
3.带宾客参观酒店
4.协助前厅经理做好前厅各部门日常管理